Мастер-группа

Клиентский менеджмент для гида

18 августа - 18 сентября 2026

Ерофеева Елена, Жанна Федаева
Для частных гидов, стремящихся собрать, наконец, в полный цикл юридически грамотную и частично автоматизированную работу от продвижения до возвращения клиентов, упорядочить общение с возвращающейся аудиторией в целях минимизации зависимости от разбросанности аудитории по запрещенным и “белым” социальным сетям и мессенджерам

Оплатить участие
Как проходит
  • Содержание

    18.08 Вводный запускающий вебинар. Юридические моменты работы с персональными данными. Что точно необходимо частному гиду? Готовим документы. (Ключевой лектор: Жанна Федаева)

    20.08 Архитектура клиентской базы. Где хранить и как управлять - от таблиц до специализированных сервисов (Ключевой лектор: Жанна Федаева)

    25.08 Трафик (продвижение) и "точки входа" для заказчика экскурсий. Варианты сбора контактов постоянных и потенциальных клиентов. Как экологично и легально получить согласие. (Ключевой лектор: Елена Ерофеева)

    27.08 Лояльность и механики влияния на возвращаемость экскурсантов и их знакомых. 15+ способов реактивации общения с лояльными клиентами, даже если это не местные жители, а туристы (Ключевой лектор: Елена Ерофеева)

    2.09 Стартовая сегментация базы и цифровые профили клиентов (Ключевой лектор: Елена Ерофеева)

    4.09 Автоматизация коммуникации с клиентами в CRM (Битрикс24) и варианты целевых обращений по сегментам клиентской базы Ч.1. (Ключевой лектор: Жанна Федаева)

    8.09 Автоматизация коммуникации с клиентами в CRM (Битрикс24) и варианты целевых обращений по сегментам клиентской базы Ч.2. (Ключевой лектор: Жанна Федаева)

    10.09 Принципы и примеры контента для клиентов (Ключевой лектор: Елена Ерофеева)




  • Формат работы
    1. Онлайн-занятия на платформе zoom
    2. Практические задания
    3. Групповые обсуждения, обмен опытом, разбор возникаемых сложностей
  • Результат
    1. Создание индивидуального плана действий
    2. Cборка полного цикла юридически грамотной и частично автоматизированной работы от продвижения до возвращения клиентов
    3. Выбор площадки и фиксация клиентской базы
    4. Первые шаги по работе с ней
    5. Понимание как выстраивать работу в высокий экскурсионный сезон для роста клиентской базы

Стоимость


15400 рублей

ОПЛАТИТЬ
Авторы и ведущие
ЕЛЕНА ЕРОФЕЕВА
ЖАННА ФЕДАЕВА

ЕЛЕНА ЕРОФЕЕВА

  • Историк, маркетолог, профессиональный экскурсовод, 20 лет в профессии. Специализация - деловой туризм, бизнес-группы и делегации. Методист в сфере экскурсоведения
  • Лауреат Национальной премии «Стандарт гостеприимства» в номинации «Лучший экскурсовод (гид)» среди профессионалов первой линии гостеприимства (2023)
  • Преподаватель курсов переподготовки экскурсоводов РГУТИС, Тюменского и Кемеровского государственных университетов, Школы гида "Глазами инженера"

ЖАННА ФЕДАЕВА

  • Бизнес-тренер в сфере гостеприимства, преподаватель кафедры туризма и гостиничного дела Российской международной академии туризма
  • Эксперт с опытом работы в больших цифровых системах с государственными проектами и программами, одно из них - руководство направлением реализации образовательных проектов программы Росмолодежи «Больше, чем путешествие»
Made on
Tilda