Мастер-группа

Клиентский менеджмент для гида

С 10 ноября 2026

Ерофеева Елена, Жанна Федаева
Для частных гидов, стремящихся собрать, наконец, в полный цикл юридически грамотную и частично автоматизированную работу от продвижения до возвращения клиентов, упорядочить общение с возвращающейся аудиторией в целях минимизации зависимости от разбросанности аудитории по запрещенным и “белым” социальным сетям и мессенджерам

Оплатить участие
Как проходит
  • Содержание

    10.11 Вводный запускающий вебинар. Юридические моменты работы с персональными данными. Что точно необходимо частному гиду? Готовим документы. (Ключевой лектор: Жанна Федаева)

    11.11 Архитектура клиентской базы. Где хранить и как управлять - от таблиц до специализированных сервисов (Ключевой лектор: Жанна Федаева)

    13.11 Трафик (продвижение) и "точки входа" для заказчика экскурсий. Варианты сбора контактов постоянных и потенциальных клиентов. Как экологично и легально получить согласие. (Ключевой лектор: Елена Ерофеева)

    16.11 Лояльность и механики влияния на возвращаемость экскурсантов и их знакомых. 15+ способов реактивации общения с лояльными клиентами, даже если это не местные жители, а туристы (Ключевой лектор: Елена Ерофеева)

    18.11 Стартовая сегментация базы и цифровые профили клиентов (Ключевой лектор: Елена Ерофеева)

    20.11 Автоматизация коммуникации с клиентами в CRM (Битрикс24) и варианты целевых обращений по сегментам клиентской базы Ч.1. (Ключевой лектор: Жанна Федаева)

    23.11 Автоматизация коммуникации с клиентами в CRM (Битрикс24) и варианты целевых обращений по сегментам клиентской базы Ч.2. (Ключевой лектор: Жанна Федаева)

    25.11 Принципы и примеры контента для клиентов (Ключевой лектор: Елена Ерофеева)


    Все занятия в 17.00 по мск. Запись день в день или на следующее утро. Доступ бессрочный




  • Формат работы
    1. Онлайн-занятия на платформе zoom
    2. Практические задания
    3. Групповые обсуждения, обмен опытом, разбор возникаемых сложностей
  • Результат
    1. Создание индивидуального плана действий
    2. Cборка полного цикла юридически грамотной и частично автоматизированной работы от продвижения до возвращения клиентов
    3. Выбор площадки и фиксация клиентской базы
    4. Первые шаги по работе с ней
    5. Понимание как выстраивать работу в низкий экскурсионный сезон

Стоимость


17400 рублей

ОПЛАТИТЬ
Авторы и ведущие
ЕЛЕНА ЕРОФЕЕВА
ЖАННА ФЕДАЕВА

ЕЛЕНА ЕРОФЕЕВА

  • Историк, маркетолог, профессиональный экскурсовод, 20 лет в профессии. Специализация - деловой туризм, бизнес-группы и делегации. Методист в сфере экскурсоведения
  • Лауреат Национальной премии «Стандарт гостеприимства» в номинации «Лучший экскурсовод (гид)» среди профессионалов первой линии гостеприимства (2023)
  • Преподаватель курсов переподготовки экскурсоводов РГУТИС, Тюменского и Кемеровского государственных университетов, Школы гида "Глазами инженера"

ЖАННА ФЕДАЕВА

  • Бизнес-тренер в сфере гостеприимства, преподаватель кафедры туризма и гостиничного дела Российской международной академии туризма
  • Эксперт с опытом работы в больших цифровых системах с государственными проектами и программами, одно из них - руководство направлением реализации образовательных проектов программы Росмолодежи «Больше, чем путешествие»
Made on
Tilda